CIO가 기업에서 IT의 역할을 재고하려고 한다면 비즈니스 변화를 주도하거나 촉진하는 것이 중요하다.
1970년대, 1980년대에 IT는 비록 ‘데이터 처리’, ‘경영 정보 시스템’, ‘정보 시스템’이라는 별명으로 불리긴 했지만 비즈니스 변화의 원동력으로 인식됐다. 일반 회계 업무를 자동화한 IT 개발자와 친절한 요청자(비용 절감 압력을 받고 있는 비즈니스 관리자)는 핵심 비즈니스 프로세스를 자동화하기 위해 기꺼이 비즈니스 프로세스에 덤벼들었다.
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